Vous vous posez des questions ? Vous avez besoin d'une information ?
Alors gagnez du temps : pensez à consulter notre FAQ.
Présentée par thèmes clairs, vous pourrez y trouver ce dont vous avez besoin.
GENERAL
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J'obtiens un message d'erreur pendant ma commande
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Pratiquez-vous des tests sur les animaux ?
Nous ne pratiquons absolument pas de tests sur les animaux et nous n’accréditons pas de telles
pratiques. Nos produits ne contiennent aucun ingrédient dérivé des animaux. La cire d’abeille a été remplacée par de la cire d'abeille synthétique et la
lanolin a été remplacée par du Bis-Diglyceryl Polyacyladinpale-2. Nous encourageons fréquemment HSUS et nous sommes partenaires de PETA. Reportez-vous
donc à notre rubrique <a href="philosophie.html">Philosophie</a> pour obtenir des explications complémentaires sur notre société.
Vous trouverez e.l.f
sur le site http://www.caringconsumer.com/info_companies.asp dans la rubrique :Companies that Do Not Test on Animals
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Acheter sur le site web de e.l.f. est-elle une pratique bien sécurisée ?
Toutes les informations échangées avec la BNP Paribas sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées. La technologie répond aux dernières normes en matière de sécurité :
* - chaque règlement par carte bancaire génère une demande d'autorisation vers la banque du porteur de la carte
* - la transaction financière se déroule sur le serveur bancaire BNP Paribas, clairement identifié par son adresse internet et par ses
éléments graphiques afin de vous rassurer.
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Quels moyens de paiement la compagnie e.l.f. accepte-t-elle ?
A l’heure actuelle eyeslipsface.fr n’accepte pas les chèques bancaires ou le
paiement contre-remboursement. Nous acceptons régulièrement les modes de paiement suivants : les cartes de crédit, comme Visa, Mastercard, E-carte bleue,
les virements bancaires et Paypal.
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INFO SOCIETE
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Etes-vous affilié à d’autres compagnies?
Nous n’avons aucune affiliation de vente au détail avec d’autres compagnies à l’heure actuelle. Nous
sommes une société indépendante détenue sur fonds propres.
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E.l.f. est-elle une société sûre ?
Oui, nous sommes sur le marché depuis 3 ans et nous offrons de la qualité à un prix très attractif. Sans
conditions. Visitez les rubriques La presse ne parle et Témoignages sur notre site pour y découvrir les <a href="tabBuzz.html">magazines</a> dans
lesquels nous avons été mentionnés, de même que pour savoir <a href="tabTemoignages.html">ce que les autres pensent de nous</a>.
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EXPEDITIONS ET RETOURS
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Que se passe-t-il si des produits manquent à ma commande ou si j’ai reçu un produit détérioré ?
Merci de bien vouloir contacter le service
Clients pour obtenir de l’aide (contactez-nous). Les articles manquants qui sont en stock seront réacheminés si un remboursement n’a pas été effectué.
Les commandes qui ne sont pas honorées et/ou les produits détériorés seront entièrement remboursés.
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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez la vérifier en vous rendant dans la rubrique "Historique des commandes"
située dans "Mon Compte" .
Vous verrez ainsi si votre commande est en "attente de règlement" ou "en cours de traitement".
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Comment pourrai-je savoir si ma commande a été reçue ou envoyée ?
Dès lors que nous aurons constitué et envoyé votre commande, nous vous
enverrons un email pour vous aviser que votre colis est en route et nous vous indiquerons le numéro de colis sous forme de lien. Vous pourrez ainsi
suivre votre colis en ligne. Les mêmes informations figurent aussi dans la rubrique "Historique des commandes" située dans "Mon Compte" .
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Combien de temps cela prendra-t-il pour avoir la commande et comment s’effectue l’acheminement ?
Toutes les commandes quittent nos entrepôts dans un délai de 24 heures à réception de la commande. Nous expédions uniquement par Colissimo livraison sous 48H ou en Points Relais par la société Mondial Relay. (Délai en jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine).
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MON COMPTE
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comment obtenir un compte ?
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INFORMATIONS PRODUITS
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Où puis-je trouver la liste des ingrédients pour chaque produit ?
En conformité avec les réglementations européennes, chaque produit
cosmétique e.l.f. donne la liste exhaustive de ses ingrédients imprimée au dos de l’emballage extérieur du produit. Si vous avez une question sur ce que
sont les ingrédients dans un produit spécifique avant que vous ne fassiez un achat, ayez l’amabilité de nous contacter et nous serons heureux de vous
donner tous les détails.
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Pourquoi seulement 1 euro ?
C’est avec cet objectif en tête que la société de cosmétiques e.l.f. a vu le jour : une ligne d’outils simples,
luxueux, qui apporte des solutions à tous vos problèmes et qui vous permettent d’acquérir un éventail de produits et de croire en votre beauté
personnelle unique. Nos cosmétiques sont conçus pour améliorer et accentuer le caractère individuel de chacun, pas pour le cacher. Nous croyons chez
e.l.f. que la technologie d’innovation, que les ingrédients de qualité et que les systèmes superbes de présentation ne doivent pas être limités à de la
vente au détail de cosmétologie de prestige. Chaque femme devrait avoir la possibilité de participer à l’innovation sans sacrifier son budget. Nous
espérons que vous êtes du même avis et nous vous invitons à expérimenter les cosmétiques révolutionnaires e.l.f. défiant toute concurrence en matière de
prix, de même que les résultats probants qu’ils offrent.
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Est-ce que les échantillonnages de produits sont de la même taille que les autres produits sur le marché ?
Tous les produits sont de la même
taille, comme n’importe quelle autre compagnie cosmétique, comme Revlon, Cover Girl, Clinique, Stila, etc...
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